百合图库

2014香港六合商会 2011玄机诗:平安人寿“智慧客服”体验周启动

[报料热线] 2239110/18898898855

百合图库

   首度披露四大寿险客服能力

  1月15日,“平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日”在上海外滩智享门店正式举行,平安人寿董事长兼CEO丁当首次详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力,包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。同时也披露了“智慧客服”未来五年对公司降本增效的经营价值。

  此次活动是平安集团三十周年“科技未来季”的首站,也标志着平安人寿在全国范围开展由各地分公司总经理担任“一日店长”的智慧客服体验周的开启。未来一个月,平安人寿全国范围内的55家门店都将迎来以分公司总经理担任店长的服务体验周,邀请客户全方位体验“智慧客服“。

  开放日现场,丁当以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程,这些业务以往均需临柜完成。

  一位成功办理完贷款的客户通过屏幕向丁当反馈:“没想到贷款这样的业务竟能在短短十分钟实现远程线上办理,颠覆了传统印象中对于借钱手续繁杂的固有认知,免除了奔波门店的麻烦,便捷程度超出预期”。

  据悉,随着平安集团“金融+科技”双轮驱动战略的推出,将科技赋能于平安的核心金融业务,进行流程改造、成本管控、服务优化的探索已全面推进,并且成效初显。

  “智慧客服”支持所有保险业务在线办理

  目前,平安人寿客户规模达到9000万人,服务类型齐全且水平较为领先。业务增长的同时,未来五年平安人寿将面临全方位的四大挑战,包括人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平迎来大数据革命以及地域性客户体验平均化。

  随着AI技术的日臻成熟,平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台,积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力

  具体来说,在业务甄别方面,依托生物识别可迅速确认客户身份,并通过人际交互等技术洞察客户需求进行智能推荐;在风险定位方面,基于人脸、声纹等生物识别技术,配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像,最终依据风险预测、关系网络、反欺诈等计算模型定位客户及待办业务的风险等级;在自助办理方面,借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源,通过决策树、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务的自动办理完成;而空中门店能力的构建,则是依托智能派工系统,双向通讯、云平台等技术服务于中风险业务的远程视频办理。

  通过四大核心能力的构建,“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。根据平安人寿的数据预测,依托智慧客服,件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟,到2022年,服务人力将节约8万人,客服门店将实现0增长,所节省的纸张资源纸张达3亿张,减少的碳排放达到30万吨。

  同时,在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。截止目前,“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件,日均受理约500件,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。

  丁当表示,从2004年开创以大集中为特点的标准化、一站式后援服务,到2014年利用移动端APP扩大服务范围和提升服务效率,再到2017年全面推出智慧客服,平安人寿始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时,平安人寿也计划进行技术输出,让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。

分享到:
上一篇:

相关新闻

编辑:陈兆峰
分享到:
  • 今日惠州网微信
  • 惠州发布微信
  • 惠州文明网微信

查看所有评论网友评论

所有评论仅代表网友观点,与今日惠州网无关。发言最多为2000字符(每个汉字相当于两个字符)
香港最快开奖现场 香港最快开奖现场直播开奖记录 香港最快现场开奖结果直播 一路发开奖直播 最新现场开奖结果 全年历史图库 100全年历史图库 114全年历史图库 118图库 118图库彩图 123历史全年图库 123全年历史图库 168大型免费印刷图库 168图库 1860图库 1861图库 500全年历史图库 满地红图库 白姐统一图库 白姐图库 白小姐旗袍图库 百合图库 百胜图库 百万福利图库 波肖门尾图库 彩色图库 大红鹰图库 大众免费印刷六合图库 顶呱呱图库 二百五图库 复印商图库 港京图库 呱呱马经图库 乖乖图库 红姐图库 六合彩图库藏宝图 六合彩图库大全 马经历史图库 免费图库 生财有道图库 天将图库 图库大全 香港1861图库 香港百万图库 香港创富正版彩色图库 香港六合彩公司图库 香港六合彩图库资料 香港六合彩资料图库 香港六合图库 小喜图库 欣欣图库 一线图库 中马堂全年历史图库 最早免费图库 2015年香港六合彩资料查询 香港马会免费资料大全 2018年全年资料大全 6合彩资料大全 6和资料网 北斗星六合资料网 二四六好彩资料大全 二四六天天好彩资料大全 横财富资料大全 雷锋资料网 六合彩综合资料 六合资料 六合资料大全 六合资料网站 马报资料管家婆彩图 免费资料24h更新 天猫资料综合版 图纸资料 旺旺六合资料 香港六合彩内部资料网 香港六合彩赛马会内部资料 香港六合彩资料 香港六和宝典资料 香港马报资料 香港马会资料免费公开 一肖中特免费公开资料 2018年香港马会一肖中特 大家发一肖中特 曾道长一肖中特 一肖中特 2016年六合宝典 2017年香港六合彩特码 2017香港赛马派彩结果 2017一肖一码期期中 香港赛马会总部官方网 黄大仙救世网 曾道人官方网 500万彩票网 横财超级中特网 手机最快报码室 澳门六合彩官方网站 澳门赛马会官网 八福中特网 白小姐中特网免费提供 百姐特码图 报码聊天室 本港台现场报码 伯乐相马经 曾半仙六合网 曾道人救世网 曾道人中特网 创富高手联盟 大红鹰报码聊天室 大家发六合高手网 大家发免费提供 大中华买料卖料网 第160期管家婆彩图 东方心经金玉堂玄机网 鼎级六合网 二四六好彩网 二四六天天好彩 大发彩票 大发买码 福彩3d字谜图 福彩网 福临门六合网 港澳台超级中特网 港京印刷图源 高手世家神算网 公式六肖网 公式网 管家婆六肖期期准 管家婆马报彩图 管家婆中奖网 黄大仙救世报 黄大仙三肖选一码 黄大仙网站 黄大仙玄机 今晚开什么特马 金多宝特码走势分析网 金港精英高手联盟 金三角买料卖料网 金神童六合高手网 金算盘中特网 精准四肖八码 九龙至尊预测网 乐和彩518 李教授平特一肖 六合宝典手机网app 六合彩的网址 六合彩官方网 六合彩开码结果 六合彩库 六合彩历史图版记录 六合彩坛 六合彩图 六合彩直播官方首页 六合彩助手 六合彩专家 六合彩姿料 六合传奇六合网 六合大全 六合皇平特分析网 六合煌高手门户网站 六合讲坛博彩网 六合联盟心水社区 六合平码规律之家 六合热点网站 六合神算玄机网 六合神童手机网 六合世家心水 六合特肖网 六合网址大全 六合先机网 六合玄机 六合摇钱树 六姐神算网 六肖三出一 马报十不中 马博会 马会神算网 马诗经官方首页 码民之家 买马吧 满堂红高手之家 米老鼠中特网 免费一码中特 跑狗出版社 跑狗图 跑狗网 拼码网 平特6+1信息网 七星高手联盟 奇人中特网 千金波波 千库网 千图网 三码中网站 三肖中特期期准 神算子中特网 四肖八码免费长期公开 手机六合网 特码公式 特码天机六合网 天线宝宝中特网 王牌买料卖料网